Última atualização: 22 de julho de 2026.

Queremos que você se sinta segura ao comprar com a gente. Esta página explica seus direitos e como funciona o processo de troca ou devolução, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como sua compra é feita online, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto precisa estar:

• Sem sinais de uso;
• Na embalagem original, com etiquetas e acessórios;
• Acompanhado da nota fiscal.

Nesse caso, você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete de envio.

2. Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito ou apresentar vício dentro do prazo de garantia legal (30 dias para produtos não duráveis), você pode solicitar, à sua escolha:

• A troca por outro produto igual;
• O reparo do produto, quando aplicável;
• A devolução do valor pago.

Nesses casos, o frete de devolução é por nossa conta.

3. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail ohgloria.empresa@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 51 98189-6999, informando:

• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo (arrependimento ou defeito) e, se possível, fotos do produto.

Depois de aprovada a solicitação, você recebe as instruções de envio do produto de volta.

4. Prazo de reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento usada na compra.

5. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre troca ou devolução, fale com a gente pelo e-mail ohgloria.empresa@gmail.com ou WhatsApp +55 51 98189-6999.